医療機関からビデオ通話用のURLをSMS（ショートメッセージ）で受け取る際のよくあるお困りごとをまとめておりますので、以下にて当てはまる内容をご確認ください。 アカウント登録やログイン時のSMSが届かない原因については、認証コードが届きませんをご参照ください。

原因１.通信キャリアやご利用端末で迷惑メールブロック設定をしている

各キャリアによって、あらかじめ迷惑メールブロックの設定がされている事により、SMSが届かない場合があります。
本事象が原因の場合は、SMS送信元番号「0120131540」の受信を許可してください。

• 以下通信キャリア以外については各携帯会社へご確認ください。

• docomo : https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/sms/
• au : https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/cmail/block/
• SoftBank : https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/

また、携帯電話の端末自体の迷惑メール設定によって、SMSが届いていても端末にブロックされている場合もあります。 本事象が原因の場合は、iOS・Androidの各端末で設定している迷惑メールブロックからSMS送信元番号「0120131540」の受信拒否を解除してください。
解除方法は以下の手順に沿ってお試しください。

iOSの場合

1. ホーム画面から設定アプリを探してタップします

   

2. 「メッセージ」をタップします

   

3. 「SMS/MMS」の下部にある「着信拒否した連絡先」をタップします

   

4. 解除したい電話番号または名前を選択します

   画面右上にある「編集」をタップし「0120131540」 の左横にマイナスマークをタップします。

   

5. 解除します

   「着信拒否設定を解除」をタップし、右上の「完了」をタップすると解除完了です。
   参考 ： iPhone や iPad で電話番号、連絡先、メールアドレスを着信拒否する

   

Androidの場合

Androidの場合は端末自体に迷惑SMSの設定機能はありませんが、アプリをインストールして設定されている場合があります。 各種アプリの操作方法をご確認のうえ、「0120131540」を解除してください。
参考 : メッセージ アプリでユーザーをブロックする

原因２.利用端末の設定が影響している

スマートフォン等の端末自体にSMSの受け取り機能がない場合や受け取り設定がされていない場合はSMSが届きません。 その場合は電話番号ではなく、メール機能を利用して医療機関からビデオ通話の接続URLをメールアドレス宛にお送りいただくか、端末の購入店舗またはキャリアへご相談ください。

「ビデオ通話」接続時のサポート環境について

SMS経由で受け取られた「ビデオ通話」接続URLにアクセスされる際は、事前に以下のサポート環境をご確認ください。 サポート環境外では上手く接続できない可能性がありますのでご注意ください。