オンライン診療の予約については、病院・診療所のみを予約する方法と薬局を同時に予約する方法の2つがあります。
こちらでは1つ目の、病院・診療所のみの予約方法をご説明します。
目次
スマートフォンをご利用の方
スマートフォンのアプリでオンライン診療のご予約から診察完了までの流れについてご説明します。
STEP1. 病院・診療所を検索する
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- 病院・診療所を検索します
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病院・診療所を検索するを参考に受診される病院・診療所を検索します。
ご注意
病院・診療所から再診コード（8桁の英数字またはQRコード）を受け取った場合は、必ず 再診コード/QRコードをお持ちの方 の手順で病院・診療所検索を行ってください。
STEP2. オンライン診療を予約する
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- 病院・診療所の詳細画面で予約したいオンライン診療可の診療メニューを選択します
- 「薬局選択可」のラベルがある診療メニューでは、オンライン診療と同時に薬局を事前指定することができます。事前指定する場合の予約手順はオンライン診療と同時に薬局を事前指定し予約するをご参照ください。
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- メニューの詳細を確認し「このメニューを予約する」をタップします
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- 受診者を選択します
- ご家族が受診される場合は「家族アカウントの追加」から家族アカウントを登録ください。 登録後、受診者として選択できます。
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- 診察方式を選択します
- 「オンライン診療」を選択します。
- 対面診療をご希望の場合は対面診療を予約して受診するをご参照ください。
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- 医師・日時を選択します
- 医師を指定する場合はカレンダー上部にて選択し、カレンダーから希望の日程・時間帯を選択します。 翌週の空き状況を確認する場合は画面下の「次の週 」をタップします。
- CLINICSは30分単位の時間帯予約制となります。予約した時間帯の中で病院・診療所から呼び出しを受ける形となります。
- 「予約可能な時間帯がありません」と表示された場合は、診察予約をしようとしたら「予約可能な時間帯がありません」と表示されるをご参照ください。
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- 予約料が発生する場合、予約料を確認します
- 予約料が設定されているメニューの場合は予約料の確認が表示されます。 確認ができましたら、画面下の「次へ」をタップします。
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- 同意書が表示された場合、内容を確認します
- 保険診療のメニューで保険外負担の料金についての同意書が表示された場合は、内容を確認し同意の上「同意して次へ」をタップします。 同意書に関する詳細は予約時に表示される同意書とはなんですか？をご参照ください。
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- 必須情報の登録をおこないます
- 予約に必要な情報が未登録の場合は登録を促す画面が表示されます。 それぞれの項目にある 「登録する」をタップし、住所・支払い方法を登録してください。
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- 問診票が表示された場合、回答します
- 画面に沿って問診票に回答します。 予約確定後でも問診票の編集は可能です。
- 編集の手順は入力した問診票を編集することはできますか？をご参照ください。
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- 予約内容を確認します
- 予約内容に誤りがないか確認し「予約を確定」をタップします。
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- 予約完了です
- 「予約が完了しました」と表示されたら予約確定です。 「診察の流れを確認する」やその他の案内事項も併せてご確認ください。 画面下にある「ホームへ」をタップして予約管理一覧へ移動します。
マイナンバーカードの同意登録の手順はこちらをご参照いただき、診察前までに登録・更新をお願いします。- オンライン診療前にカメラ・マイクをテストするの手順を実施して診察環境を整えましょう。
STEP3. 当日に診察を受ける
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- 診察を受けられる場所で待機します
- 電波状況の良いプライバシーが確保出来る場所で、診察を始められるようにしてお待ち下さい。
ご注意
診察は、ご自宅またはプライバシーの確保できる状況で受けていただくようお願いいたします。
以下のような状況でオンライン診療を実施することはできかねます。- 車や自転車などを運転しながら
- 屋外を歩きながら
- 人混みや店の中
- その他電波状況の不安定な場所
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- 医師からの呼び出し通知が届くのを待ちます
- 医師が診察開始の呼び出しをおこなうと、画面上にオンライン診療の呼び出し通知が表示されます。
呼び出し通知が届いたら応答してください。- 予約時間帯を過ぎても呼び出し通知が届かない場合は、病院・診療所へお電話ください。
- 呼び出し通知が届かない場合は、アプリの通知が許可されているかご確認ください。
- Android 15にアップデートしプライベートスペース機能をご利用されている場合はCLINICSアプリの通知が届かなくなりますのでご注意ください。
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- アプリが起動します
- 画面に「オンライン診療を始めます」と表示されるので「診察へ進む」をタップします。
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- オンライン診療を受けます
- 診察画面に切り替わったら待機します。医師と映像・音声が繋がり診察を開始します。
- 「カメラ・マイクへのアクセスを許可してください」という表示が出る場合はオンライン診療・服薬指導を開始しようとするとカメラ・マイクがつながりません をご参照ください。
- 「設定」からカメラ・マイクの接続を事前に確認できます。
STEP4. 診察後の流れ
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- 服薬指導を申し込みます
- オンライン服薬指導を希望すると、薬剤師によるオンライン服薬指導を受け、お薬をご登録の住所まで配達してもらうことができます。 申し込み手順は、オンライン服薬指導の申込をして薬を配送してもらうをご確認ください。
また、 薬や処方箋原本を病院・診療所から直接郵送等で受け取る場合は、ご登録の住所に届くまでお待ちください。 処方箋原本が届いた際はお近くの調剤薬局にてお薬をお受け取りください。- 数日経ってもお薬や処方箋原本が届かない場合は病院・診療所へご確認ください。
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- 診療明細書を確認します
- 診察料などの費用が発生した場合は、診察後にご登録のクレジットカードから自動で支払われます。
病院・診療所側での会計・事務処理が完了したら診療明細書が送られてきますので、診察詳細ページよりご確認ください。（郵送される場合もありますので詳細は病院・診療所へ直接ご確認ください。）- クレジットカードの利用明細に記載される請求名は、ご利用のカード会社によっても異なりますが「CLINICS」や「クリニクス」もしくは「ST*クリニクス」となり、受診された病院・診療所名は表示されません。
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- 次回の診察予約をします
- 医師から次回の予約に関する指示があった場合は、診察完了後に次回のご予約をお取りください。
なお、診察開始前や診察終了直後は次回予約をお取りいただけませんので、医師の診察完了手続きをお待ちください。
パソコンをご利用の方
パソコンでオンライン診療のご予約から診察完了までの流れについてご説明します。
STEP1. 病院・診療所を検索する
-
- 病院・診療所を検索します
-
病院・診療所を検索するを参考に受診される病院・診療所を検索します。
ご注意
病院・診療所から再診コード（8桁の英数字またはQRコード）を受け取った場合は、必ず 再診コード/QRコードをお持ちの方 の手順で病院・診療所検索を行ってください。
STEP2. オンライン診療を予約する
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- 病院・診療所の詳細画面で予約したいオンライン診療の診療メニューを選択します
- 診療メニュー内にある「詳細を見る」をクリックします。
「薬局選択可」のラベルがある診療メニューでは、オンライン診療と同時に薬局を事前指定することができます。事前指定する場合の予約手順は、オンライン診療と同時に薬局を事前指定し予約するをご確認ください。
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- メニューの詳細を確認し「ネット予約する」をクリックします
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- 受診者を選択します
- ご家族が受診される場合は「家族アカウント追加」から家族アカウントを登録ください。 登録後、受診者として選択できます。
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- 診察方式を選択します
- 「オンライン診療」をクリックします。
対面診療をご希望の場合は対面診療を予約して受診するをご参照ください。
-
- 医師・日時を選択します
- 医師を指定する場合はカレンダー上部にて選択し、カレンダーから希望の日程・時間帯を選択します。翌週の空き状況を確認する場合は日付横の「次週 」をクリックします。
- CLINICSは30分単位の時間帯予約制となります。予約した時間帯の中で病院・診療所から呼び出しを受ける形となります。
- 「予約可能な時間帯がありません」と表示された場合は、診察予約をしようとしたら「予約可能な時間帯がありません」と表示されるをご参照ください。
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- 予約料が発生する場合、予約料を確認します
- 予約料が設定されているメニューの場合は予約料の確認が表示されます。
確認をしたら、画面下の「次へ」をクリックします。
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- 同意書が表示された場合、内容を確認します
- 保険診療のメニューで保険外負担の料金についての同意書が表示された場合は、内容を確認し同意の上「同意して次へ」をタップします。 同意書に関する詳細は予約時に表示される同意書とはなんですか？をご参照ください。
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- 必須情報の登録をおこないます
- 予約に必要な情報が未登録の場合は、登録を促す画面が表示されます。 住所・支払い方法が未登録の場合はそれぞれ登録してください。
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- 問診票が表示された場合、回答します
- 画面に沿って問診票に回答します。 予約確定後でも問診票の編集は可能です。
- 編集の手順は入力した問診票を編集することはできますか？をご参照ください。
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- 予約内容を確認します
- 予約内容に誤りがないか確認し「予約を確定する」をクリックします。
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- 予約完了です
- 「予約が完了しました」と表示されたら予約確定です。 「診察までの流れを確認する」やその他の案内事項も併せてご確認ください。画面下にある「予約管理へ」をクリックすると予約管理一覧へ移動します。
マイナンバーカードの同意登録の手順はこちらをご参照いただき、診察前までに登録・更新をお願いします。- ビデオ通話の事前テストから事前に診察環境を整えましょう。
STEP3. 当日に診察を受ける
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- GoogleChromeでCLINICSにログインします
- 診察予約時間の10分前までに、電波状況の良いプライバシーが確保出来る場所でパソコンを立ち上げ、Google ChromeにてCLINICSにログインしてください。
ご注意
診察は、ご自宅またはプライバシーの確保できる状況で受けていただくようお願いいたします。
以下のような状況でオンライン診療を実施することはできかねます。- 車や自転車などを運転しながら
- 屋外を歩きながら
- 人混みや店の中
- その他電波状況の不安定な場所
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- 診察画面を開き待機します
- ご予約時間帯になりましたら、予約管理画面の「診察室に入室する」をクリックしてください。ビデオチャット画面が立ち上がるのでその画面で待機します。
- 「診察室に入室する」が押せない場合、恐れ入りますが病院・診療所へご連絡ください。
- 「カメラ、またはマイクの準備ができませんでした」と表示されたら オンライン診療・服薬指導を開始しようとするとカメラ・マイクがつながりません をご確認ください。
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- オンライン診療を受けます
- 医師側も同様の操作を完了すると、お互いの映像・音声が繋がり、診察を開始します。
STEP4. 診察後の流れ
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- 服薬指導を申し込みます
- オンライン服薬指導を希望すると、薬剤師によるオンライン服薬指導を受け、お薬をご登録の住所まで配達してもらうことができます。 申し込み手順は、オンライン服薬指導の申込をして薬を配送してもらうをご確認ください。
また、 薬や処方箋原本を病院・診療所から直接郵送等で受け取る場合は、ご登録の住所に届くまでお待ちください。 処方箋原本が届いた際はお近くの調剤薬局にてお薬をお受け取りください。- 数日経ってもお薬や処方箋原本が届かない場合は病院・診療所へご確認ください。
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- 診療明細書を確認します
- 診察料などの費用が発生した場合は、診察後にご登録のクレジットカードから自動で支払われます。
病院・診療所側での会計・事務処理が完了したら診療明細書が送られてきますので、診察詳細ページよりご確認ください。（郵送される場合もありますので詳細は病院・診療所へ直接ご確認ください。）- クレジットカードの利用明細に記載される請求名は、ご利用のカード会社によっても異なりますが「CLINICS」や「クリニクス」もしくは「ST*クリニクス」となり、受診された病院・診療所名は表示されません。
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- 次回の診察予約をします
- 医師から次回の予約に関する指示があった場合は、診察完了後に次回のご予約をお取りください。
なお、診察開始前や診察終了直後は次回予約をお取りいただけませんので、医師の診察完了手続きをお待ちください。