CLINICS サポート
目次
病院・診療所での診療時にオンライン服薬指導を希望すると、薬剤師によるオンライン服薬指導を受け、薬を自宅まで配送してもらうことができます。
スマートフォンをご利用の方
スマートフォンのアプリでオンライン服薬指導の申し込みから薬が配送されるまでの流れを説明します。
STEP1. オンライン服薬指導を申し込む
オンライン服薬指導の申し込みは2つの経路があります。どちらの経路になるかは受診された病院・診療所にてご確認ください。
経路1. 病院・診療所から処方箋の画像をCLINICSアプリで受領した場合
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- 画面下の「薬局」をタップします
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- 画面中央にある「提出できる処方箋があります」をタップします
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- 「提出できる処方箋がありません」と表示されている場合は、病院・診療所から処方箋の画像を受領していないためお申し込みができません。処方箋の画像に関しては、恐れ入りますが病院・診療所へお問い合わせください。
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- 提出する処方箋を選択します
- 薬局へ提出する処方箋の左側にあるチェックマークをタップし、「提出する薬局をさがす」をタップします。
- 家族アカウントがある場合は、アカウント名と処方箋画像の組み合わせに間違いがないことを確認してください。
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- 処方箋画像を提出する薬局を検索します
- 提出したい薬局を見つけたら、タップします。
- アプリの位置情報を許可していない場合、現在地周辺の地図が表示されません。地図から薬局を探したい場合は、画面下部の「設定に移動」にて位置情報の許可をお願いします。
- 病院・診療所から「処方内容（控え）」を受領した場合、電子処方箋に対応している薬局にのみ処方内容（控え）を送信し服薬指導を申し込むことができます。対応薬局の検索方法は電子処方箋対応の薬局を検索するを参照ください。
- なお、画面上部の「薬局名を入力」からも検索可能となっております。
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- 「オンライン服薬指導を申し込む」をタップします
- 薬局の詳細画面にて薬局情報を確認したら、画面下部の「オンライン服薬指導を申し込む」をタップします。
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- 日時を選択します
- カレンダーより希望の日程・時間帯を選択します。
- 処方箋には有効期間（通常発行日を含めて4日間）があります。
有効期間内に服薬指導を実施出来る日時を選択してください。
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- 保険証情報の確認・更新をします
- 保険証情報の最終更新日が表示されますので、確認し月毎に更新を行ってください。
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- 事前問診に回答します
- 「問診を回答する」をタップして回答します。処方を行うにあたり、薬局側で事前に確認が必要な項目に回答します。
- CLINICS上で過去に服薬指導の申し込みをしたことがあり、入力内容に変更がない場合には「問診をスキップ」をタップすることで、入力せずに服薬指導の申し込みを確定することもできます。（前回内容と同一の回答での提出となります）
- 申し込み確定後でも問診票の編集は可能です。 入力した問診票を編集することはできますか？ をご参照ください。
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- 入力内容を確認します
- 入力内容に誤りがないか確認し「服薬指導の申し込みを確定」をタップします。
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- 申し込み完了です
- 「服薬指導の申し込みが完了しました」と表示されたら申し込み完了です。「服薬指導の流れを確認する」やその他の案内事項も併せてご確認ください。 画面下にある「予約管理トップへ」をタップして予約管理一覧へ移動します。
- オンライン診察前にカメラ・マイクをテストするの手順を実施して服薬指導の環境を整えましょう。
経路2. 病院・診療所が薬局に処方箋のFAXを送った場合
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- 薬局から届いたSMSを開きます
- SMS（ショートメッセージ）のメッセージ内に記載されているリンクをタップします。
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- 申し込みコードを入力します
- 薬局からのSMSメッセージで、リンクと共に送られてきた申し込みコードが反映されていることを確認します。
- 薬局から送られてきたメッセージ内のリンクをタップした場合、申し込みコードが自動で反映されていますが、反映されていない場合は手入力をお願いします。手入力する場合、申し込みコードは必ず半角数字で入力してください。
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- 「オンライン服薬指導を申し込む」をタップします
- 画面下部の「オンライン服薬指導を申し込む」をタップします。
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- ご家族のアカウントを追加している場合は、服薬指導を受けるアカウントを選択します
- アカウント名の右にある「変更」をタップすると、ご家族のアカウントが選択できます。
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- 日時を選択します
- カレンダーより希望の日程・時間帯を選択します。
- 処方箋には有効期間（通常発行日を含めて4日間）があります。
有効期間内に服薬指導を実施出来る日時を選択してください。
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- 保険証情報の確認・更新をします
- 保険証情報の最終更新日が表示されますので、確認し月毎に更新を行ってください。
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- 事前問診に回答します
- 「問診を回答する」をタップして回答します。処方を行うにあたり、薬局側で事前に確認が必要な項目に回答します。
- CLINICS上で過去に服薬指導の申し込みをしたことがあり、入力内容に変更がない場合には「問診をスキップ」をタップすることで、入力せずに服薬指導の申し込みを確定することもできます。（前回内容と同一の回答での提出となります）
- 申し込み確定後でも問診票の編集は可能です。 入力した問診票を編集することはできますか？ をご参照ください。
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- 入力内容を確認します
- 入力内容に誤りがないか確認し「服薬指導の申し込みを確定」をタップします。
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- 申し込み完了です
- 「服薬指導の申し込みが完了しました」と表示されたら申し込み完了です。「服薬指導の流れを確認する」やその他の案内事項も併せてご確認ください。 画面下にある「予約管理トップへ」をタップして予約管理一覧へ移動します。
- オンライン診察前にカメラ・マイクをテストするの手順を実施して服薬指導の環境を整えましょう。
STEP2. オンライン服薬指導を受ける
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- 服薬指導を受けられる場所で待機します
- 電波状況の良いプライバシーが確保出来る場所で、服薬指導を始められるようにしてお待ち下さい。
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- 薬剤師からの呼び出し通知が届くのを待ちます
- 薬剤師が呼び出しをおこなったら、画面上にオンライン服薬指導の呼び出し通知が表示されます。
呼び出し通知が届いたら応答してください。
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- アプリが起動します
- 画面に「オンライン服薬指導を始めます」と表示されるので「服薬指導へ進む」をタップします。
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- オンライン服薬指導を受けます
- 服薬指導画面に切り替わったら待機します。薬剤師と映像・音声が繋がり服薬指導を開始します。
- 「カメラ・マイクへのアクセスを許可してください」という表示が出る場合はオンライン診察・服薬指導を開始しようとするとカメラ・マイクがつながりません をご参照ください。
- iOSの場合、「設定」からカメラ・マイクの接続を事前に確認できます。
STEP3. オンライン服薬指導後の流れ
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- 料金を確認します
- オンライン服薬指導を行った場合は、服薬指導終了後にご登録のクレジットカードから自動で決済されます。薬局側での会計処理が完了したら、その旨が通知されますので、服薬指導の申し込み詳細ページより金額をご確認ください。
- クレジットカードの利用明細に記載される請求名は、ご利用のカード会社によっても異なりますが「CLINICS」や「クリニクス」もしくは「ST*クリニクス」となり、薬局名は表示されません。
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- 薬が届くのを待ちます
- 後日、ご登録の住所に薬が郵送されます。
配送日数に関しては、 薬・処方箋はいつ届きますか？ をご参照ください。
パソコンをご利用の方
パソコンでオンライン服薬指導を申し込んで薬が配送されるまでの流れを明します。
STEP1. オンライン服薬指導を申し込む
オンライン服薬指導の申し込みは2つの経路があります。どちらの経路になるかは受診された病院・診療所にてご確認ください。
経路1. 病院・診療所から処方箋の画像をCLINICSで受領した場合
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- 画面上の「薬局」をタップします
-
- 提出する処方箋を選択します
- オンライン服薬指導ができる処方箋が表示されているので、提出する処方箋を選択したら、「オンライン服薬指導を申し込む」をクリックします
- 家族アカウントがある場合は、アカウント名と処方箋画像の組み合わせが間違いないことを確認してください。
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- 処方箋画像を提出する薬局を検索します
- お気に入り薬局や、地域から薬局を検索することができます。
- 病院・診療所から「処方内容（控え）」を受領した場合、電子処方箋に対応している薬局にのみ処方内容（控え）を送信し服薬指導を申し込むことができます。特徴タブを開き「電子処方箋対応」にチェックを入れて薬局を検索してください。
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- 提出したい薬局を選択します
- 検索結果より処方箋を提出したい薬局を選択し「オンライン服薬指導を申し込む」をクリックします。
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- 日時を選択します
- カレンダーより希望の日程・時間帯を選択します。
- 処方箋には有効期間（通常発行日を含めて4日間）があります。
有効期間内に服薬指導を実施出来る日時を選択してください。
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- 保険証情報の確認・更新をします
- 保険証情報の最終更新日が表示されますので、確認し月毎に更新を行ってください。
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- 事前問診に回答します
- 処方を行うにあたり、薬局側で事前に確認が必要な項目に回答します。
- CLINICS上で過去に服薬指導の申し込みをしたことがあり、入力内容に変更がない場合には「問診をスキップ」をクリックすることで、入力せずに服薬申し込みを確定することもできます。（前回内容と同一の回答での提出となります）
- 申し込み確定後でも問診票の編集は可能です。 入力した問診票を編集することはできますか？ をご参照ください。
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- 入力内容を確認します
- 入力内容に誤りがないか確認し「申し込みを確定する」をクリックします。
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- 申し込み完了です
- 「服薬指導の申し込みが完了しました」と表示されたら申し込み完了です。「服薬指導の流れを確認する」やその他の案内事項も併せてご確認ください。
ビデオ通話の事前テストから事前に環境を整えましょう。
経路2. 病院・診療所が薬局に処方箋のFAXを送った場合
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- 画面上の「薬局」をタップします
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- SMSの送り元の薬局を検索します
- 「薬局をさがす」画面より薬局名検索欄に薬局名を入力して「検索」をクリックします
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- 薬局を選択します
- 検索結果よりSMSの送り元の薬局を選択し「詳細を見る」をクリックします。
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- オンライン服薬指導を選択します
- 薬局詳細画面よりオンライン服薬指導のメニューを選択し「申し込み」をクリックします
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- ご家族のアカウントを追加している場合は、服薬指導を受けるアカウントを選択します
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- 「薬局から送られた申し込みコードを入力する」をクリックします
- 処方箋選択画面にて、下部にある「薬局から送られた申し込みコードを入力する」をクリックします。
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- 申し込みコードを入力する
- 薬局から送られた申し込みコードを入力し「登録する」をクリックします。
- 申し込みコードは、必ず半角数字で入力してください。
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- 日時を選択します
- カレンダーより希望の日程・時間帯を選択します。
- 処方箋には有効期間（通常発行日を含めて4日間）があります。
有効期間内に服薬指導を実施出来る日時を選択してください。
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- 保険証情報の確認・更新をします
- 保険証情報の最終更新日が表示されますので、確認し月毎に更新を行ってください。
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- 事前問診に回答します
- 処方を行うにあたり、薬局側で事前に確認が必要な項目に回答します。
- CLINICS上で過去に服薬指導の申し込みをしたことがあり、入力内容に変更がない場合には「問診をスキップ」をクリックすることで、入力せずに服薬申し込みを確定することもできます。（前回内容と同一の回答での提出となります）
- 申し込み確定後でも問診票の編集は可能です。 記入した問診票を編集することはできますか？ をご参照ください。
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- 入力内容を確認します
- 入力内容に誤りがないか確認し「服薬指導の申し込みを確定」をクリックします。
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- 申し込み完了です
- 「申し込みが確定しました」と表示されたら申し込み完了です。「オンライン服薬指導の流れを確認する」やその他の案内事項も併せてご確認ください。
ビデオ通話の事前テストから事前に環境を整えましょう。
STEP2. オンライン服薬指導を受ける
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- GoogleChromeでCLINICSにログインします
- 診察予約時間の5分前になりましたら、電波状況の良いプライバシーが確保出来る場所でパソコンを立ち上げ、GoogleChromeにてCLINICSにログインしてください。
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- 予約管理画面から「服薬指導室に入室する」をクリックします
- ご予約時間になりましたら、予約管理画面の「服薬指導室に入室する」をクリックしてください。ビデオチャット画面が立ち上がるのでその画面で待機します。
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- オンライン服薬指導を受けます
- 薬剤師側も同様の操作を完了すると、お互いの映像・音声が繋がり、服薬指導を開始します。
STEP3. オンライン服薬指導後の流れ
-
- 料金を確認します
- オンライン服薬指導を行った場合は、服薬指導終了後にご登録のクレジットカードから自動で決済されます。薬局側での会計処理が完了したら、その旨が通知されますので、服薬指導の申し込み詳細ページより金額をご確認ください。
- クレジットカードの利用明細に記載される請求名は、ご利用のカード会社によっても異なりますが「CLINICS」や「クリニクス」もしくは「ST*クリニクス」となり、薬局名は表示されません。
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- 薬が届くのを待ちます
- 後日、ご登録の住所に薬が郵送されます。
配送日数に関しては、 薬・処方箋はいつ届きますか？ をご参照ください。