認証コードが届かない場合、以下の原因が考えられます。
1.入力した情報が異なっている
パスワード再設定の場合、入力した情報と登録している情報が完全に一致しないと認証コードは発行されません。 そのため認証コードが届かない場合は、入力した情報に誤りがある可能性がございますので、電話番号や生年月日に誤りがないか再度ご確認いただき、それでも認証コードが届かない場合はお問合せフォームからお問い合わせください。
また、アカウント登録にて認証コードが届かない場合、入力した電話番号に誤りがある可能性がございますので、今一度入力内容をご確認ください。
2.パスワード再設定の場合、未登録のメールアドレスで認証コードを取得しようとしている
メールアドレスの登録は任意となっているため、メールアドレスが登録されていない場合もございます。そのため、まずは登録必須である電話番号でパスワードの再設定をお願いいたします。
また、パスワードの再設定をメールアドレスにておこなう場合は認証コードではなく、新しいパスワードを再設定する為のURLが記載してあるメールが送信されます。
3.CLINICSに登録している電話番号が現在ご利用されている電話番号ではない
ログイン時の2段階認証を求められた際、認証コードはCLINICSに登録している電話番号宛に届きます。CLINICSに登録している電話番号が現在ご利用されている電話番号ではない場合は、お問合せフォームからお問い合わせください。
4.固定電話の番号やSMS（ショートメッセージ）の受信ができない端末を利用している
固定電話でアカウント登録している、もしくはご利用端末でSMS（ショートメッセージ）の受信ができない設定になっている場合は、電話で認証コードをご確認いただきます。 「認証コードが取得できない場合」より「電話で認証コードを確認」を選択すると、入力した電話番号宛に自動音声の電話がかかってきますので、読み上げられる数字６桁の認証コードをご確認ください。
5.電話番号を全角で入力している
全角で電話番号を入力した場合も、『正しい電話番号・メールアドレスを入力してください』または『エラーが発生しました』と表示され、次に進むことができません。 電話番号は必ず半角数字で入力するようお願いいたします。
6.電話番号にハイフンを入れている
ハイフンを入れて電話番号を入力すると『正しい電話番号・メールアドレスを入力してください』または『エラーが発生しました』と表示され、次に進むことができません。 電話番号を入力する際は、ハイフンは入れずに数字のみでご入力ください。
ご注意
『電話から認証コードを確認する』『SMSで認証コードを再送信する』は、各4回が発行上限回数となりますので、再度発行したい場合は一定時間を置いてから再発行してください。
認証コードを再発行した場合、複数届く場合がございますが必ず最新の認証コードをご利用ください。
上記をご確認いただいても認証コードを受け取れない場合は、お問合せフォームからお問い合わせください。