よくあるご質問

お知らせ

• 2022年3月末に2段階認証を導入します

ご利用環境

• スマホを持っていないと診察は受けられませんか？
• Chromeブラウザで使うためにはどうすれば良いですか？
• アプリがインストールできません
• 使用しているAndroidがアプリに対応していない場合はどうすれば良いですか？

アカウント登録/ログイン

• ログインできません
• パスワードを忘れました
• 「電話番号が既に会員登録済みです」とエラーが出ます
• 認証コードが届きません
• 本人確認用のメールが届きません
• 退会したい場合はどうすればよいですか？

8件の記事をすべて表示

dアカウント連携

• dアカウント連携をする
• dアカウント連携を解除する
• dアカウントログイン時に生体認証は利用できますか？

オンライン診察・服薬指導を受ける

• 病院・診療所、薬局へ資料を提出したい
• アップロードされた資料や領収書を印刷する事はできますか？
• 病院・診療所、薬局へメッセージを送ることはできますか？
• 入力した問診票を編集することはできますか？
• 診察・服薬指導の呼び出しが届きません
• オンライン診察・服薬指導を開始しようとするとカメラ・マイクがつながりません

9件の記事をすべて表示

病院・診療所の診察を予約する

• かかりつけの病院・診療所が見つかりません
• 歯科診療所が見つかりません
• 診察予約をしようとしたら「予約可能な時間帯がありません」と表示される
• 診察予約をしようとしたらオンラインで予約ができません
• 当日の予約はできますか？
• 予約時間は変更できますか？

13件の記事をすべて表示

オンライン診察を受けた後

• お会計や、薬の受け取りはどうすればいいですか？
• クレジットカードが使えませんでしたというメールが届きました

薬局に服薬指導を申し込む

• オンライン服薬指導を申し込む際は、どこの薬局でもいいですか？
• 当日中のオンライン服薬指導を申し込むことはできますか？
• 申し込む薬局を変更することはできますか？
• 申込希望時間は変更できますか？

服薬指導の後

• 薬の受け取り場所を変更することはできますか？
• 薬の着荷日を変更することはできますか？
• 薬・処方箋はいつ届きますか？
• 薬の数量や種類が違います
• 薬局からお薬についてのメッセージが届いたのですが、どうしたらいいですか？

お薬手帳を使う

• 他のお薬手帳アプリからデータを引き継ぎたい
• 他のお薬手帳アプリにデータを引き継ぎたい
• 家族のお薬手帳を登録したい
• お薬手帳はアプリでしか使えませんか？
• QRコードが読み取れません。なぜでしょうか？
• QRコードを読み取った結果に、薬局で出された市販薬の情報が入ってきません。

お問い合わせ

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