よくあるご質問

スマホ通院のはじめ方

• 近くに対応してる病院がないんですが
• 何科を受診すればいいのかわかりません
• アプリがインストールできません
• 使用しているAndroidがアプリに対応していない場合はどうすれば良いですか？
• Chromeブラウザで使うためにはどうすれば良いですか？
• スマホを持っていないと診察は受けられませんか？

アカウント登録

• 本人確認用のメールが届きません
• 退会したい場合はどうすればよいですか？
• 登録に必要なものはなんですか？
• 認証コードが届きません
• 子供が2人いますが、アカウントは複数用意しないといけませんか？

予約

• 記入した問診票を変更することはできますか？
• いつもの診察で医療費の補助制度を使っているんですが？
• 時間帯予約制とはなんですか？
• キャンセルした場合、予約料は戻ってきますか？
• オンライン診察が予約できません
• 当日の予約はできますか

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オンライン診察

• 診察開始の通知が来ません
• 受診にかかる時間は何分くらいですか？
• どうやって診察を始めればいいんですか？待っているだけでいいんですか？
• オンライン診察を開始しようとすると「カメラ、またはマイクの準備ができませんでした」と表示されます
• オンライン診察を開始しようとすると「接続中...」と表示されたまま、変化しません
• オンライン診察の途中でビデオチャットが勝手に終了してしまいます

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診察の後

• お会計や、薬の受け取りはどうすればいいんですか？
• 薬・処方せんはいつ届きますか？
• 薬が届きません/薬の数量や種類が違います