よくあるご質問

はじめてお使いになる方

• スマホを持っていないと診察は受けられませんか？
• CLINICSとはなんですか？
• オンライン診療とはなんですか？
• サポート環境
• かかりつけの病院が見つかりません
• アプリがインストールできません

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アカウント登録

• 登録に必要なものはなんですか？
• 認証コードが届きません
• 本人確認用のメールが届きません
• 子供が2人いますが、アカウントは複数用意しないといけませんか？
• 退会したい場合はどうすればよいですか？

予約

• 病院・クリニックへメッセージを送ることはできますか？
• 当日の予約はできますか？
• 予約時間は変更できますか？
• 時間帯予約制とはなんですか？
• オンライン診察が予約できません
• キャンセルした場合、予約料は戻ってきますか？

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オンライン診察

• どうやって診察を始めればいいんですか？待っているだけでいいんですか？
• 診察開始の通知が来ません
• オンライン診察を開始しようとすると「カメラ、またはマイクの準備ができませんでした」と表示されます
• オンライン診察を開始しようとすると「接続中...」と表示されたまま、変化しません
• オンライン診察の途中でビデオチャットが勝手に終了してしまいます
• オンライン診察が始まりましたが、音声が小さいです/聞こえません

診察の後

• 薬の数量や種類が違います
• お会計や、薬の受け取りはどうすればいいんですか？
• クレジットカードが使えませんでしたというメールが届きました
• 予約料の返金申請とはなんですか？

オンライン服薬指導

• オンライン服薬指導が始まりましたが、音声が小さいです/聞こえません
• オンライン服薬指導の途中でビデオチャットが勝手に終了してしまいます
• オンライン服薬指導を開始しようとすると「接続中です...」と表示されたまま、変化しません
• オンライン服薬指導を開始しようとすると「カメラ、またはマイクの準備ができませんでした」と表示されます
• オンライン服薬指導開始の通知が来ません
• どうやってオンライン服薬指導を始めればいいんですか？待っているだけでいいんですか？

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申し込み

• オンライン服薬指導を申し込む際は、どこの薬局でもいいんですか？
• 当日中のオンライン服薬指導申込を行いたいのですが、可能ですか？
• 申し込む薬局を変更することはできますか？
• 申込希望時間は変更できますか？
• オンライン服薬指導はパソコンでは受けられないんですか？

服薬指導の後

• 薬の受け取り場所を変更することはできますか？
• 薬の着荷日を変更することはできますか？
• 薬・処方箋はいつ届きますか？