よくあるご質問

はじめてお使いになる方

• オンライン診療とはなんですか？
• CLINICSとはなんですか？
• かかりつけの病院が見つかりません
• スマホを持っていないと診察は受けられませんか？
• アプリがインストールできません
• 使用しているAndroidがアプリに対応していない場合はどうすれば良いですか？

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アカウント登録

• 登録に必要なものはなんですか？
• 認証コードが届きません
• 本人確認用のメールが届きません
• 子供が2人いますが、アカウントは複数用意しないといけませんか？
• 退会したい場合はどうすればよいですか？

予約

• 医療機関へメッセージを送ることはできますか？
• 当日の予約はできますか？
• 予約時間は変更できますか？
• 時間帯予約制とはなんですか？
• オンライン診察が予約できません
• キャンセルした場合、予約料は戻ってきますか？

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オンライン診察

• どうやって診察を始めればいいんですか？待っているだけでいいんですか？
• 診察開始の通知が来ません
• オンライン診察を開始しようとすると「カメラ、またはマイクの準備ができませんでした」と表示されます
• オンライン診察を開始しようとすると「接続中...」と表示されたまま、変化しません
• オンライン診察の途中でビデオチャットが勝手に終了してしまいます
• オンライン診察が始まりましたが、音声が小さいです/聞こえません

診察の後

• お会計や、薬の受け取りはどうすればいいんですか？
• 薬・処方せんはいつ届きますか？
• 薬の数量や種類が違います
• クレジットカードが使えませんでしたというメールが届きました
• 予約料の返金申請とはなんですか？