「リクエスト予約」とは、予約の仮申込みのようなものです。

「リクエスト予約」の場合、自身が来院可能な日時をリクエストし、リクエストのお申込みが完了した時点では予約は成立せず、医療機関側で空き枠状況を確認し、承認後に予約が確定いたします。
医療機関の空き状況によってはリクエストが承認されない場合もございますのでご了承ください。

スマートフォンをご利用の方

スマートフォンのアプリでリクエスト予約から診察当日までの流れについて説明します。

STEP1. 病院・診療所を検索する

1. 病院・診療所を検索します

   病院・診療所を検索するを参考に受診される病院・診療所を検索します。

   対面のメニューが表示されない場合は、病院・診療所を検索して予約しようとしたら、予約ができませんをご確認ください。

   ご注意

   病院・診療所から再診コード（8桁の英数字またはQRコード）を受け取った場合は、必ず 再診コード/QRコードをお持ちの方 の手順で病院・診療所検索を行ってください。

STEP2. リクエスト予約をする

1. 病院・診療所の詳細画面で診療メニューを選択します

   リクエスト予約対応の診療メニューには「リクエスト予約」と表示があります。

   

2. メニューの詳細を確認し「このメニューを予約する」をタップします

   メニューがオンライン診療・対面診療に対応していて「リクエスト予約」の表示がある場合、リクエスト予約は対面診療のみになります。オンライン診療は予約完了時に予約が確定する即時予約となります。

   

3. 受診者を選択します

   ご家族が受診される場合は「家族アカウントの追加」から家族アカウントを登録ください。登録後、受診者として選択できます。

   

4. 診察方式を選択します

   • 対面診療を選択した場合はリクエスト予約となります。
     オンライン診療を選択した場合は即時予約となります。

   

5. 希望来院日時を選択します

   医師を指定する場合は第1希望来院日時欄の上部より選択します。
   日付の選択は表示されてる本日の日付をタップし、カレンダーから希望の日付を選択します。
   時間帯の選択は来院時間にて表示された時間を選択します。
   希望来院日時は最大第3希望まで可能です。
   

   ご注意

   「来院時間」では診察開始が可能な時間を選択します。
   例）「9時〜15時」を希望した場合、一番遅い時間帯では15時から診察が始まります。
   時間帯を広く指定いただくと予約確定しやすくなります。

   

6. 必須情報の登録をおこないます

   予約に必要な情報が未登録の場合は、登録を促す画面が表示されます。それぞれ 「登録する」をタップし、電話番号・住所・支払い情報・保険情報を登録してください。

   • 保険情報の確認は病院・診療所にて保険情報の確認が必要とされている診療メニューのみ表示されます。
   • 保険情報として登録できるのは、「マイナンバーカード」「資格確認書」のいずれかになります。詳しくはこちらをご参照ください。
   • 既に保険情報を登録済みの場合は最終更新日が表示されるので、月が変わっていたら更新してください。
   • 保険情報としてマイナンバーカードを撮影・登録はしないでください。

   クレジットカードの本人認証について

   2025年4月1日より、クレジットカード会社のルール変更に伴いすべてのオンライン決済において「3Dセキュア2.0」による本人認証が義務化されましたので、追加の認証を求められた際は2025年4月1日からクレジットカード決済時の本人確認が義務化されますをご参照のうえ本人認証をおこなってください。

7. 問診票が表示された場合、回答します

   画面に沿って問診票に回答します。予約確定後でも問診票の編集は可能です。

   • 編集の手順は入力した問診票を変更することはできますか？をご参照ください。

8. 入力内容を確認します

   内容に誤りがないか確認し「リクエスト予約を申し込む」をタップします。なお、まだ病院をお気に入り登録していない場合は入力内容の確認画面で登録することができます。

   

9. 申し込み完了です

   「リクエスト予約が完了しました」と表示されたらリクエスト完了です。画面下にある「ホームへ」をタップして予約管理一覧へ移動します。

   • 申し込み完了の時点では予約確定していないため、医療機関からの返答をお待ちください。
   • お急ぎで調整が必要な場合は、医療機関へお電話等で直接お問い合わせください。

   

STEP3. 医療機関の承認を待つ

1. リクエスト予約の承認結果を待ちます

   リクエスト予約の成立可否の目安は翌診療時間中となりますので、プッシュ通知やmelmo上からご確認ください。
   承認された場合は、STEP4.当日に診察をうけるへ進みます。
   キャンセルされた場合は、改めてリクエスト予約していただくか医療機関へご相談ください。

   • プッシュ通知が届かない場合は、アプリの通知が許可されているかご確認ください。
   • Android 15にアップデートしプライベートスペース機能をご利用されている場合はmelmoの通知が届かなくなりますのでご注意ください。

   

STEP４. 当日に診察をうける

1. 当日に病院・診療所へ来院します

   予約時間に遅れないよう、お気をつけてご来院ください。

パソコンをご利用の方

パソコンでのリクエスト予約から診察当日までの流れについて説明します。

STEP1. 病院・診療所を検索する

1. 病院・診療所を検索します

   病院・診療所を検索するを参考に受診される病院・診療所を検索します。

   対面のメニューが表示されない場合は、病院・診療所を検索して予約しようとしたら、予約ができませんをご確認ください。

STEP2. リクエスト予約をする

1. 病院・診療所の詳細画面で診療メニューを選択します

   予約したいメニューにある「詳細を見る」をクリックします。リクエスト予約対応の診療メニューには「リクエスト予約」と表示があります。

   

2. メニューの詳細を確認し「予約する」をクリックします

   メニューがオンライン診療・対面診療に対応していて、「リクエスト予約」の表示がある場合、リクエスト予約は対面診療のみになります。オンライン診療は予約完了時に予約が確定する即時予約となります。

   

3. 受診者を選択します

   ご家族が受診される場合は「家族アカウントの追加」から家族アカウントを登録ください。登録後、受診者として選択できます。

   

4. 診察方式を選択します

   • 対面診療を選択した場合はリクエスト予約となります。
     オンライン診療を選択した場合は即時予約となります。

   

5. 希望来院日時を選択します

   医師を指定する場合は第1希望来院日時欄の上部より選択します。
   日付の選択は「日付選択」をクリックし、カレンダーから希望の日付を選択します。
   時間帯の選択は来院時間にて表示された時間をクリックし選択します。
   希望来院日時は最大第3希望まで可能です。
   

   ご注意

   「来院時間」では診察開始が可能な時間を選択します。
   例）「9時〜15時」を希望した場合、一番遅い時間帯では15時から診察が始まります。
   時間帯を広く指定いただくと予約確定しやすくなります。

   

6. 必須情報の登録をおこないます

   予約に必要な情報が未登録の場合は、登録を促す画面が表示されます。それぞれ 「登録する」をタップし、電話番号・住所・支払い情報・保険情報を登録してください。

   • 保険情報の確認は病院・診療所にて保険情報の確認が必要とされている診療メニューのみ表示されます。
   • 保険情報として登録できるのは、「マイナンバーカード」「資格確認書」のいずれかになります。詳しくはこちらをご参照ください。
   • 既に保険情報を登録済みの場合は最終更新日が表示されるので、月が変わっていたら更新してください。
   • 保険情報としてマイナンバーカードを撮影・登録はしないでください。

7. 問診票が表示された場合、回答します

   画面に沿って問診票に回答します。予約確定後でも問診票の編集は可能です。

   • 編集の手順は入力した問診票を変更することはできますか？をご参照ください。

8. 入力内容を確認します

   内容に誤りがないか確認し「リクエスト予約を申し込む」をクリックします。

   

9. 申し込み完了です

   「リクエスト予約が完了しました」と表示されたらリクエスト完了です。画面下にある「予約管理へ」をクリックして予約管理一覧へ移動します。

   • 申し込み完了の時点では予約確定していないため、医療機関からの返答をお待ちください。
   • お急ぎで調整が必要な場合は、医療機関へお電話等で直接お問い合わせください。

   

STEP3. 医療機関の承認を待つ

1. リクエスト予約の承認結果を待ちます

   リクエスト予約の成立可否の目安は翌診療時間中となりますので、melmoのサイト上でご確認ください。
   承認された場合は、STEP4.当日に診察をうけるへ進みます。
   キャンセルされた場合は、改めてリクエスト予約していただくか医療機関へご相談ください。

   

STEP４. 当日に診察をうける

1. 当日に病院・診療所へ来院します

   予約時間に遅れないよう、お気をつけてご来院ください。

アカウント登録せずに予約する

melmoにアカウント登録せず、メールアドレスを用いてリクエスト予約をする方法について説明します。
なお、病院・診療所によっては予約時のアカウント登録を必須としている場合がございますのでご了承ください。

• melmoをダウンロードいただいても、アプリからの予約はアカウント登録が必須となりますので、必ずWebブラウザをご利用ください。

1. 病院・診療所の詳細画面で診療メニューを選択します

   予約したいメニューにある「詳細を見る」をクリックします。リクエスト予約対応の診療メニューには「リクエスト予約」と表示があります。

   

2. メニューの詳細を確認し「予約する」をクリックします

   メニューがオンライン診療・対面診療に対応していて、「リクエスト予約」の表示がある場合、リクエスト予約は対面診療のみになります。オンライン診療は予約完了時に予約が確定する即時予約となります。

   

3. 診察方式を選択します

   • 対面診療を選択した場合はリクエスト予約となります。
     オンライン診療を選択した場合は即時予約となります。

   

4. 希望来院日時を選択します

   医師を指定する場合は第1希望来院日時欄の上部より選択します。
   日付の選択は「日付選択」をクリックし、カレンダーから希望の日付を選択します。
   時間帯の選択は来院時間にて表示された時間をクリックし選択します。
   希望来院日時は最大第3希望まで可能です。
   

   ご注意

   「来院時間」では診察開始が可能な時間を選択します。
   例）「9時〜15時」を希望した場合、一番遅い時間帯では15時から診察が始まります。
   時間帯を広く指定いただくと予約確定しやすくなります。

   

5. アカウント登録せずに予約を選択します

   

6. メールアドレスを入力します

   メールアドレスを入力し、「利用規約およびプライバシーポリシーに同意する」にチェックを入れたら「確認メールを送信」をクリックします。
   迷惑メールフィルター設定などしている場合、メールが届かない場合がございますので、その場合本人確認用のメールが届きませんをご参照ください。

   

7. メールに記載のURLへアクセスします

   メール本文に記載されているリクエスト予約申し込み用のリンクを開きます。

8. 患者情報を入力し、「次へ」を選択します

   

9. 問診票が表示された場合、回答します

   画面に沿って問診票に回答します。

10. 入力内容を確認します

    入力内容に誤りがないか確認し「リクエスト予約を申し込む」を押します。

    

11. 申し込み完了です

    「リクエスト予約が完了しました」と表示されたらリクエスト完了です。 完了するとリクエスト予約完了メールが届きますので、申し込み内容の確認はメールをご確認ください。

    • 申し込み完了の時点では予約確定していないため、医療機関からの返答をお待ちください。
    • お急ぎで調整が必要な場合は、医療機関へお電話等で直接お問い合わせください。